Centro de Atención PQRSF

Estamos aquí para escucharte. Utiliza nuestros canales oficiales de comunicación.

Sede Principal - Edificio Bahia Centro Ofic. 303, Santa Marta

Lun - Vie: 8:00 AM - 5:00 PM

Planta Extractora

Km. 49

Vía Ciénaga – Fundación

Radicar Solicitud

Diligencie el formulario para Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias.

Tipo de Radicación:

1. Datos Personales

Tipo de Documento:

Número de Identificación:

Nombre Completo / Razón Social:

2. Detalle Solicitud

Acepto la Política de Tratamiento de Datos.

Seguimiento PQRSF

Número de Radicado:

Video Tutorial

Nuestro Proceso de Gestión

Así manejamos cada solicitud para garantizar transparencia.

Recepción

Generación de radicado único.

Análisis

Evaluación del caso por el área.

Respuesta

Notificación de la solución.

Cierre

Finalización del caso.

Preguntas Frecuentes

Generalmente entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la solicitud y la normativa legal vigente.

Si selecciona la opción de radicación anónima, el sistema no guardará ningún dato personal que lo identifique. Solo podrá realizar seguimiento mediante el número de radicado generado al final del proceso.

Puede interponer un recurso de reposición directamente en nuestras oficinas físicas adjuntando el número de radicado original y los argumentos de su inconformidad.